コールセンターのアルバイトで電話対応のスペシャリストの道へ!

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コールセンターでアルバイトしたことがあります

私は大学生の頃、コールセンターでアルバイトをしたことがあります。大学生の頃は、夏休みや春休みが長期で暇を持て余していました。

 

そんなときに見つけたのがコールセンターのアルバイトです。他のアルバイトよりも時給が良く短期の案件でノルマも無かったのでやってみることにしました。

 

コールセンターではヘッドセットを付けて業務を行います。私は通信教育の発信の業務を行いました。最初は慣れていないせいもあって敬語で上手く対応ができなかったり、お客様に怒られてしまうこともありました。

 

しかしだんだんと慣れてきて、お客様と楽しく話すことができました。コールセンターはとても大変ですが話すのが好きな人や短期館でたくさん稼ぎたい人にオススメです。

韓国の旅行会社のコールセンターは大忙しです

最近のインターネット電話IP電話の普及により国と国をまたいでもインターネットの配線により安く気軽に電話通話ができるようになりました。そのお陰でしょうか?

 

私はソウルにある旅行社のホテル予約、チケット予約のコールセンターで丸2年間働きました。日本のお客様が我が社のホテル予約サイトを見て韓国国内のホテルを予約電話を日本で受けるお仕事でした。

 

日本からのお客さんはツアーで何度も来ていらしている方が多く、韓流の流れで韓国好きの日本の女性旅行者の予約が多かったです。コンピューターの画面を見ながら予約を受け、振り込まれた代金の振り込み確認をしてホテルの予約を入れるお仕事でした。

 

会社の本社はソウルにありましたが、お客様が旅行先のソウルからホテルの予約をしてくることもありました。

 

2年間とても忙しかったので勤務時間は毎日あっという間に終わり成績もよくなったとの事でボーナスも頂きました。良い仕事でしたが一身上の都合で退社しました。残念でした。

コールセンターのアルバイトで実感した事といえば・・

テレビCMで流れるお馴染みの医療保険、資料請求受付の受信専用コールセンターでアルバイトをしていました。場所は東京の新宿区です。

 

時間は朝の9時から17時まで、オフィス内ではテレビモニターが映し出され、ちょうどCMが流れると電話が一斉に鳴り始めます。

 

受信専用なので自分のところの電話が鳴ったらワンコールで応答するというのが基本で資料請求に必要な送り先の住所や名前などの個人情報を聞き入力していきます。

 

コールセンターのアルバイトではマニュアル通りに対応するため、間違った言葉遣いや敬語があれば

 

リーダーにあたる担当者がその都度訂正のアドバイス

 

をしてくれます。基本的な電話対応についてのマナーも学べますし、医療保険の資料請求のみという簡単な内容でしたが医療保険の特殊な用語についても知る事ができました。

 

また電話の鳴る件数からテレビCMの広告が世間に大きな影響を与えているということが、コールセンターのアルバイトをしてみてよくわかった事でもあります。

 

そういったメディアに左右される部分が多かったので年賀状 アルバイトのように年末年始だけが忙しいといったような時期的な要素はあまりなかったように思います。

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